Kabaristimewa.id, Kutai Kartanegara – Mall Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Kutai Kartanegara memperingati tiga tahun berdirinya lembaga tersebut melalui sebuah acara yang digelar di gedung MPP, Selasa (02/12/2025). Momentum ini dijadikan ajang evaluasi sekaligus penguatan komitmen dalam menghadirkan pelayanan publik yang semakin inovatif. Tema “Melaju dengan Inovasi, Wujudkan Pelayanan Kukar Idaman Terbaik” dipilih sebagai gambaran arah pembangunan layanan ke depan.
Dalam kegiatan itu, Bupati Kutai Kartanegara, Aulia Rahman Basri, menyampaikan bahwa usia tiga tahun menjadi fase penting bagi MPP untuk terus memperbaiki sistem layanan. Ia menilai inovasi harus menjadi pondasi utama peningkatan kualitas pelayanan masyarakat. “Di umur yang ketiga ini MPP terus berbenah dan hari ini tema inovasi, melaju dengan inovasi, dijadikan tema besar dari ulang tahun kali ini,” ujarnya.
Bupati juga menekankan bahwa MPP merupakan salah satu instrumen strategis dalam mendukung visi Kukar Idaman Terbaik. Salah satu program yang sedang dikembangkan adalah penerapan layanan hybrid di seluruh kecamatan. “Minimal pelayanan publik ini merupakan layanan hybrid yang kita bentuk. Beberapa layanan disiapkan secara online, tetapi jika terjadi kendala masyarakat bisa langsung datang ke titik on-site di ibu kota kecamatan,” jelasnya.
Kendati demikian, sejumlah layanan teknis tetap ditempatkan di MPP Tenggarong, khususnya layanan yang membutuhkan fasilitas khusus seperti keimigrasian dan pengambilan foto dokumen resmi. Pemerintah daerah akan terus memperluas jenis layanan di kecamatan agar masyarakat semakin dimudahkan dalam mengurus administrasi. Upaya ini diharapkan dapat memangkas waktu dan biaya mobilitas warga.
Bupati turut mengumumkan bahwa MPP kini memiliki 27 tenant yang menyediakan lebih dari 438 layanan bagi masyarakat. Ia menyebut capaian tersebut sebagai bukti keseriusan pemerintah dalam memperluas akses pelayanan. “Hari ini tercatat sudah 27 tenant dengan hampir lebih dari 438 izin yang bisa kita selesaikan di Mall Pelayanan Publik,” ucapnya.
Selain peningkatan layanan, MPP Kukar juga memperoleh sertifikasi ISO terkait keamanan data. Sertifikasi tersebut dinilai penting untuk menjaga kepercayaan masyarakat, terutama karena banyak data pribadi dikelola oleh MPP. “Tadi juga sudah dibuktikan dengan memperoleh ISO terkait keamanan data. Karena data adalah sesuatu yang penting, semua orang menyerahkan data pribadinya ke MPP,” tegasnya.
Ke depan, pemerintah daerah merencanakan pembangunan gedung baru MPP yang mengusung konsep menyerupai pusat perbelanjaan modern. Rancangannya diharapkan membuat suasana pelayanan lebih santai dan ramah masyarakat. “Harapan kita ke depan MPP ini akan dibangunkan gedung baru. Lantai duanya untuk pelayanan administratif, lantai satunya mungkin ada kuliner dan lainnya. Jadi orang tidak merasa datang ke instansi pemerintah, tapi seperti berjalan-jalan,” ungkapnya.
Bupati kemudian menutup acara dengan pesan agar seluruh jajaran MPP terus menjaga kualitas layanan yang saat ini sudah berjalan. Ia mendorong agar inovasi terus ditingkatkan, menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Pemerintah berharap keberadaan MPP dapat memberikan pengalaman pelayanan publik yang lebih baik dari waktu ke waktu./(nsh)
