Kabaristimewa.id, Badung – Kronologi tak menyenangkan dialami seorang wanita saat makan di restoran Jendela Bali Panoramic, kawasan GWK, Bali. Ia merasa dipermalukan karena dituduh belum membayar, meskipun telah melakukan pembayaran menggunakan QRis. Kejadian ini viral setelah ia membagikannya lewat TikTok.
Ia menyebut membayar total sekitar Rp400.000 untuk makanan seperti Balinese Pizza, Mie Goreng, dan Kelapa Muda. Namun, karena struk kasir tidak keluar, pihak restoran tidak percaya bahwa pembayaran telah berhasil. “Saya sudah membayar melalui QRis, tapi kasir mengatakan tidak ada uang masuk,” ungkapnya sambil menangis.
Pelanggan berusaha menunjukkan bukti dari aplikasi perbankan dan email, tetapi kasir tetap menolak mengakui. Bahkan, ia merasa dipaksa untuk membayar dua kali. “Kasir tidak percaya saya, bahkan menuduh saya belum bayar,” lanjutnya.
Sikap kasir yang membentak dan menuduh memperburuk situasi. Sang suami yang datang kemudian mencoba menyelesaikan masalah dengan meminta bicara langsung dengan manajer. Namun, permintaan tersebut ditolak dan staf hanya mengandalkan mesin EDC.
Setelah tertahan hampir dua jam, mereka akhirnya meninggalkan restoran tanpa penyelesaian yang memuaskan. Keesokan harinya, pihak restoran memberikan klarifikasi dan mengakui adanya kesalahan sistem. “Pembayaran baru masuk di pagi harinya karena delay,” kata GM Marketing Communications & Partnership GWK.
Pihak restoran kemudian meminta maaf secara langsung dan menyatakan akan mem-posting permintaan maaf di media sosial. Muhammad Habibi selaku suami berharap peristiwa ini menjadi pelajaran. “Semoga kita belajar dari permasalahan ini agar tetap dapat menghargai pendapat orang lain tanpa judgment terhadap siapapun,” ucapnya.
Viralnya kejadian ini direspons warganet dengan komentar pedas terhadap sikap kasir. Banyak yang menyoroti pentingnya sopan santun dan komunikasi yang baik dalam pelayanan publik. Netizen berharap kejadian serupa tak terulang di tempat lain.
Sumber : https://food.detik.com/info-kuliner/d-8001056/5-fakta-kasus-viral-wanita-dituduh-menipu-di-restoran-gwk-bali?page=2
Penulis : Arnelya NL
